wen-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি wen প্ল্যাটফর্মের ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা-সংক্রান্ত সামগ্রিক ব্যবস্থাপনার বিবরণ দেয়। wen-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিপূরক এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

১.১ পরিচয়মূলক তথ্য

wen-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনার কাছ থেকে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে — পরিষেবাটি কেবল ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

১.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় আপনার মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর — সংগ্রহ করা হতে পারে। এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করা এবং তা যাচাই করার কাজে ব্যবহৃত হয়।

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন wen-এর প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• পরিষেবা ব্যবহারের সময়কাল ও নমুনা
• রেফারেল URL (আপনি কোথা থেকে সাইটে এসেছেন)

১.৪ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

আপনার গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য সংরক্ষিত হয়। এগুলো অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বোনাসের শর্ত যাচাই এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ফর্ম পূরণ করেন, লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন বা ইমেইল পাঠান — সেই তথ্য সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছায় এবং সংরক্ষিত হয়।

২.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

wen-এর প্ল্যাটফর্মে আপনার প্রতিটি কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় লগিং সিস্টেমে রেকর্ড হয়। কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি এই তথ্য সংগ্রহে সহায়তা করে — বিস্তারিত ধারা ০৬-এ দেওয়া হয়েছে।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ সূত্র

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে বিশ্বস্ত যাচাইকরণ পরিষেবা থেকে সীমিত পরিসরে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। এটি কেবল নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে এবং প্রযোজ্য আইনের আওতায় করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

wen আপনার তথ্য নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য অপরিহার্য। লগইন নিরাপত্তা, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক প্রতারণা রোধ করতে আপনার পেমেন্ট তথ্য যাচাই করা হয়। wen কোনো কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষণ করে না — লেনদেন সম্পন্ন হলে প্রাসঙ্গিক তথ্য নিরাপদ সার্ভারে এনক্রিপ্টেড থাকে।

৩.৩ যোগাযোগ ও গ্রাহকসেবা

আপনার সাথে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে — যেমন অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা পরিবর্তন, ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ বা বোনাস হালনাগাদ — যোগাযোগ করতে ইমেইল ও মোবাইল নম্বর ব্যবহার করা হয়।

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা

আপনার গেমিং কার্যক্রমের তথ্য বিশ্লেষণ করে wen নিশ্চিত করে যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার দায়িত্বশীল সীমার মধ্যে থাকছে। এই বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পাতা পড়ুন।

৩.৫ বিপণন ও যোগাযোগ

আপনি যদি আলাদাভাবে সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে wen-এর নতুন অফার বা প্রমোশন সম্পর্কিত বার্তা পাঠানো হতে পারে। যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে এই সম্মতি প্রত্যাহার করা যাবে।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৪.১ এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা স্তর

wen-এ ব্যবহারকারীদের সমস্ত তথ্য SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড হয়ে সার্ভারে স্থানান্তরিত হয়। ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — বিশেষত পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য — শিল্পমানের এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।

৪.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবল সেই কর্মীদের আছে যাদের কাজের জন্য তা প্রয়োজন। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

৪.৩ সার্ভার নিরাপত্তা

wen-এর সার্ভার অবকাঠামো ২৪ ঘণ্টা নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের আওতায় থাকে। সাইবার আক্রমণ, অননুমোদিত প্রবেশ বা ডেটা লঙ্ঘনের যেকোনো প্রচেষ্টা শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

৪.৪ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো কারণে আপনার তথ্য অননুমোদিতভাবে প্রকাশ হওয়ার ঝুঁকি সৃষ্টি হলে wen যথাসম্ভব দ্রুত ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাবে এবং প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

wen সাধারণত ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে এটি প্রয়োজন হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই বা প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই প্রতিষ্ঠানগুলো চুক্তিগতভাবে তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় বাধ্য।

৫.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe-সহ গেম স্টুডিওগুলো ওয়েব-ভিত্তিক সংযোগে গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রাসঙ্গিক তথ্য (যেমন সেশন টোকেন) গ্রহণ করতে পারে। তারা আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য পায় না।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে wen বাধ্য থাকতে পারে। এক্ষেত্রে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করা হবে।

৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

wen-এর ব্যবসায়িক কার্যক্রমে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন — যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ — হলে ব্যবহারকারীদের তথ্য সেই প্রক্রিয়ার অংশ হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের আগেই অবহিত করা হবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকিজ কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। wen নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

• আবশ্যক কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং মূল পরিষেবা কাজ করাতে অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা বা থিম) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধারা বোঝার জন্য — ব্যক্তিগত পরিচয় নয়, কেবল সামগ্রিক তথ্য।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকিজ সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

নাবালকদের গোপনীয়তা

wen-এর পরিষেবা বিশেষভাবে ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য। ২১+ বয়সসীমা নিশ্চিত করতে wen নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করে। যদি প্রমাণ পাওয়া যায় যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

wen জেনেশুনে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করে না। কোনো নাবালক ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকলে অভিভাবক আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে তা বন্ধ করিয়ে নিতে পারবেন।

আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে wen আপনাকে নিচের অধিকারগুলো নিশ্চিত করে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন wen আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করে রেখেছে। সাপোর্টে অনুরোধ করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের সহায়তায় তা সংশোধন করতে পারবেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় না আসা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ডসহ কিছু তথ্য আইনিভাবে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

বিপণন-উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। এই আপত্তি জানানোর পর তাৎক্ষণিকভাবে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করা হবে।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা ধারণকাল প্রযোজ্য:

• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও একটি নির্ধারিত সময়কাল সংরক্ষিত রাখা হয়।
• পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য: জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• গেমিং কার্যক্রমের তথ্য: দায়িত্বশীল গেমিং মান বজায় রাখতে কিছুটা সময় সংরক্ষণ করা হয়।
• বিপণন পছন্দ: সম্মতি প্রত্যাহারের সাথে সাথে মুছে ফেলা হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য প্রয়োজনীয়তা শেষ হলেই নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

wen প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও wen-এর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সংশোধিত নীতির গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে। এই কারণে সময়ে সময়ে এই পাতাটি পর্যালোচনা করা আপনার স্বার্থে সহায়ক হবে। পরিষেবার ব্যাপক নিয়মাবলি সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতায় সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পাওয়া যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য wen-এর সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। wen ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।

১১.১ যোগাযোগের মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের চ্যাট উইজেটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা
• ইমেইল: [email protected]

১১.২ অভিযোগের প্রতিক্রিয়া

আপনার অভিযোগ বা অনুরোধ পাওয়ার পরে wen যথাসাধ্য দ্রুত সেটি পর্যালোচনা করে প্রতিক্রিয়া জানাবে। জটিল বিষয়গুলো সমাধানে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে, তবে প্রক্রিয়াকরণ অবস্থান সম্পর্কে আপনাকে অবহিত রাখা হবে।